家具行業(yè)“售前萬人問，售后無人管”的問題素來讓消費者們頭痛不已。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2023年家居家裝領(lǐng)域投訴量近9000單，集中在送貨、安裝、維修等售后問題。針對上述情況軟體家居頭部企業(yè)慕思緊扣行業(yè)痛點，推出“金管家”服務(wù)。售前提供高質(zhì)量一站式購物體驗，售中確保專業(yè)高效、送達安裝無憂，售后提供完善的服務(wù)支持，快速響應(yīng)用戶的每一個需求；針對用戶的健康需求，提供包括除塵除螨、寢具產(chǎn)品全套護理在內(nèi)的增值護理服務(wù)。在每年的“6·18”世界除螨日，慕思還會上門為用戶提供除螨除塵服務(wù)。目前，“金管家”在全國共有超過1萬名服務(wù)人員，其中配送安裝服務(wù)人員超過2000人。在Chnbrand發(fā)布的2024年中國顧客推薦度指數(shù)SM床墊推薦度排行榜中，慕思以26.3分的得分成為有過該品類消費體驗的消費者最愿意向他人推薦的品牌，成為服務(wù)消費提質(zhì)增效的新樣本。

社交媒體時代，個性化市場的涌現(xiàn)，注重自我成為新的消費風(fēng)向，沙發(fā)品牌芝華仕搭建直面消費者需求的DTC私域運營模式，研究私域運營和營銷活動。更好地增加品牌用戶粘性。

在電商營銷方面，芝華仕借助品牌聯(lián)合的形式展開拉新、加快會員轉(zhuǎn)化。今年9月，芝華仕依托天貓超級品牌日，聯(lián)合美的做會員打榜活動，當天會員人數(shù)增長超1萬。在用戶需求方面，芝華仕重視和用戶的溝通，深入洞察消費者，通過調(diào)研、直播互動的形式收集需求反饋，從而倒推優(yōu)化前端產(chǎn)品設(shè)計。在個性選擇方面，依據(jù)不同世代消費者的喜好不同，挑選沙發(fā)家居的因素不同，芝華仕將過去傳統(tǒng)家居理解的“煥新用戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣@用戶興趣”打造產(chǎn)品，針對老年人做出可輕松承托的適老化沙發(fā)，針對觀影人群研究出可以嵌入投影儀的影院沙發(fā)等等。私域運營的個性化定制服務(wù)為品牌贏得了成倍增長的用戶關(guān)注度。數(shù)據(jù)顯示，芝華仕店鋪人群資產(chǎn)總量破億，相較2022年同期增長超50%，其中興趣人群增幅超過60%。

隨著流量碎片化、消費模式的轉(zhuǎn)變，抖音、小紅書、天貓等電商直播平臺的崛起，傳統(tǒng)的宣傳模式逐漸邊緣化，貓王家具選擇加入短視頻營銷的陣地，實行新一輪的數(shù)字化營銷革命。

一方面貓王家具短視頻賬號通過細分賽道，運用熱門風(fēng)格、元素、達人等多維角度打造符合特定需求的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，搶占消費者視野。另一方面貓王將常規(guī)直播轉(zhuǎn)化為“線索直播”，互動連麥、多方聯(lián)動、付費留資、本地團購等新玩法，打造高客單、重體驗的直播新模式。最后一方面，貓王整合官方自媒體資源調(diào)動用戶進行預(yù)熱互動，帶動消費者們在評論區(qū)的互動，引導(dǎo)活動、曝光商品、插入商城鏈接。貓王家具通過完善內(nèi)容體系和故事概念，憑借矩陣式多維傳播完成了一次突破性增長，以短視頻推廣，搭建品牌矩陣等方式鎖定品牌的核心人群，多維內(nèi)容傳播提高品牌用戶留存轉(zhuǎn)化率，塑造貓王經(jīng)典品牌營銷IP，重復(fù)建立用戶心智，品牌自播曝光人數(shù)達到了千萬以上，很大程度上提高了消費者對于品牌的認知度。

新時代擁有新發(fā)展，家居行業(yè)正加速邁入新生意時代。各家居品牌應(yīng)以用戶需求為驅(qū)動，堅持“以人為本”的經(jīng)驗理念，完善服務(wù)體系，打造個性化產(chǎn)品，掌握不斷進階的經(jīng)營思維、個性化與年輕化的方法論，迎合新潮流新思想才能把握增長先機，持續(xù)擴大經(jīng)營陣地，發(fā)現(xiàn)生意新可能。