摘要：“人生就是一件事接著一件事，時間一晃也都成為了歷史。什么是生活，什么是家，每個人都有自己獨特理解。只要用愛經(jīng)營、用心服務(wù)，無論精彩或平淡，有家就有我想要的生活。”獨到的經(jīng)營理念和人文視野，使生活家地板的企業(yè)責任和社會責任相互交融。這家我國地板龍頭企業(yè)，正用產(chǎn)品、服務(wù)和愛心續(xù)寫著自己的發(fā)展傳奇。

生活家地板， 25年專注純木地板，25年初心始終如一。通過在產(chǎn)品實力與企業(yè)文化等方面的不斷深耕，生活家地板已然成為中國地板第一品牌。

隨著90后、00后等年輕消費群體的崛起，個性化、多元化消費成為主流。他們對家居產(chǎn)品的需求已經(jīng)從滿足基本功能轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仡佒怠⒏郊庸δ軆r值。懷著對需求端的敏銳洞察，生活家地板積極以市場為導向，以產(chǎn)品為核心驅(qū)動力，推動品牌發(fā)展，并以新思維探尋新發(fā)展，以新布局謀劃新未來，走出了新路子。

產(chǎn)品質(zhì)量：

2021年生活家地板全線改造，深耕細作健康產(chǎn)品線。

一直以來，生活家地板都專注于打造健康環(huán)保產(chǎn)品，擁抱綠色生活。早在2014年，生活家推出的除醛地板，成為全球第一種除醛類的地板產(chǎn)品。經(jīng)國家建筑材料測試中心檢測，生活家除醛地板能夠有效捕捉室內(nèi)可能存在的甲醛，甲醛凈化性及凈化效果持久性達到80%以上。而生活家除醛技術(shù)的應用和推廣，為國內(nèi)地板企業(yè)革新煥變升級提供了重要的借鑒意義。

抗菌不是玩概念，而是所思即所見。

2020年疫情的發(fā)生，讓人們重新審視了健康的意義，而與健康息息相關(guān)的產(chǎn)品也開始走俏市場。2021年生活家強化地板全線升級為抗菌產(chǎn)品，將綠色健康理念貫穿企業(yè)發(fā)展的全過程。其中，生活家納米鹽抗菌地板作為一款因健康而生的“黑科技”產(chǎn)品，率先采用納米鹽防霉抗菌技術(shù)，純物理抗菌，不分菌種，安全持久，抗菌率高達99.9%。該系列新品可有效改善居室空間微生物環(huán)境，營造更健康、更放心的家居環(huán)境。目前，該項目已獲得國家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心頒發(fā)的業(yè)內(nèi)第一個CTC健康建材產(chǎn)品認證證書。

在產(chǎn)品工藝和性能上下工夫。

在產(chǎn)品方面，生活家的產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計創(chuàng)新能力居行業(yè)領(lǐng)先水平，行業(yè)首創(chuàng)手刮仿古地板一度風靡市場；自主擁有木材與新品實驗室，擁有先進的研發(fā)與品質(zhì)檢測設(shè)備；不僅降低甲醛含量，更升級為除醛專利，使除醛地板應運而生；為踐行綠色發(fā)展理念，研制擁有兒童安全級認證和無醛認證雙認證的嬰幼兒專用地板及納米鹽物理抗菌地板，再次刷新了地板健康新高度。

多年以來，生活家一直堅持品質(zhì)第一的原則，將更多具備環(huán)保功能和藝術(shù)價值的產(chǎn)品帶給大眾。目前生活家地板推出的產(chǎn)品還有凈界系列、雕刻時光系列、親膚系列、極地系列等，另外還有高顏值的珍珠漆魚骨拼地板等新品，把拼法自由交給設(shè)計師和消費者，使客戶能夠根據(jù)不同的審美需求，自由創(chuàng)造出規(guī)格、角度、比例與眾不同的組拼方案，輕松“定制”高顏值的“生活家”。

為了滿足消費者對溫暖家居體驗的需求，發(fā)掘家的內(nèi)涵，發(fā)現(xiàn)家的智慧，生活家地板團隊以營造幸福感、滿足感、溫馨感的家文化為出發(fā)點，歷經(jīng)漫長的研發(fā)過程，最終推出創(chuàng)新型的石墨烯遠紅外電采暖地板。它的問世是生活家在地暖地板領(lǐng)域一次大膽的創(chuàng)新。這款新品采用石墨烯材料，升溫迅速，暖而不燥，告別腳下冰涼，讓體感更舒適；遠紅外線光波傳遞熱量，透過皮膚表層由內(nèi)而外，能起到健康養(yǎng)生的作用。

質(zhì)量從嚴，產(chǎn)品從優(yōu)。以消費者為主體，不斷把控產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶服務(wù)體驗，積極踐行企業(yè)責任，便是生活家地板不斷打造出優(yōu)質(zhì)精品并始終屹立于地板業(yè)潮頭的原因所在。

優(yōu)至服務(wù)：

產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基石，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是幫助品牌實現(xiàn)軟著陸的前提。

生活家地板一直注重客戶感受與體驗，專注于服務(wù)。而“讓客戶滿意到讓客戶驚喜”，一直是他們的服務(wù)目標。在互聯(lián)網(wǎng)時代，生活家地板不斷地自我革新，打破傳統(tǒng)的服務(wù)標準，竭力提高效率，為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)消費體驗。2007年，生活家地板在全國推出金鑰匙服務(wù)，啟動地板行業(yè)服務(wù)規(guī)范的旅程。2008年，他們加入三林環(huán)球，并確定了“天下一家”的經(jīng)營哲學理念。2011年，又在全國啟動“無塵鋪裝”“服務(wù)流程”等準則的迭代升級。2018年從“天下一家”到“世界的生活家”，生活家地板確立了“致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務(wù)商”的戰(zhàn)略方向，總經(jīng)理林德英特別指出，產(chǎn)品和服務(wù)是其成功的兩大關(guān)鍵，產(chǎn)品品質(zhì)好，服務(wù)超出客戶的期望是生活家的目標。2019年，生活家地板提出優(yōu)至服務(wù)——優(yōu)速、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)裝、優(yōu)創(chuàng)、優(yōu)享，堅持以用戶為中心，將服務(wù)標準力達行業(yè)最優(yōu)，成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先標桿。他們通過對服務(wù)流程標準、技術(shù)工具等硬軟件進行升級，體現(xiàn)服務(wù)的價值與產(chǎn)出，讓服務(wù)成為改善消費體驗的方式。在統(tǒng)一的服務(wù)標準和流程下，為了更好地服務(wù)客戶，全國各地的生活家人還會因地制宜打造服務(wù)體系。

“我們既要做好終端C端的服務(wù)，還要做好B端的服務(wù)，同時我們還要對行業(yè)進行理性的或者客觀的培育和引導。讓大家知道如何更加合理地消費，如何保障自己的消費權(quán)益。為此，生活家的培訓、產(chǎn)品、銷售等部門經(jīng)常和B端客戶進行學習交流，與這些合作伙伴分享服務(wù)理念、行業(yè)知識，包括市場的發(fā)展趨勢等。通過不斷提高消費體驗，近年來消費者對我們品牌的忠誠度和好感度、信任度有所增加，生活家的市場正在不斷擴大。未來，我們將始終把誠信視為企業(yè)的立身之本，不斷優(yōu)化用戶體驗。”林德英如是說。

愛心企業(yè)：

生活家地板公益活動，從一本書，讀懂人間大愛。

“一個企業(yè)如果沒有大愛，就算利潤再大，也走不長。”林德英說。歷久彌新，初心依舊。生活家地板“請孩子讀本書”公益活動已經(jīng)持續(xù)八年，為偏遠山區(qū)的孩子們送出80萬本《讀者》，把知識傳播到貧困邊遠地區(qū)，用愛與責任托起了山區(qū)孩子的希望。這也是“生活家·愛戀家”的思想延伸。

農(nóng)村留守兒童健康問題曾長期受到社會各界關(guān)注。根據(jù)2015年統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，貧困邊遠地區(qū)留守兒童超2800萬人；民政部2018年公布的數(shù)據(jù)顯示，我國約有留守兒童近700萬，其受教育的困難和障礙依然存在。

生活家地板一直堅持履行身為優(yōu)秀企業(yè)所應當擔負的社會責任，始終堅持公益事業(yè)并為大愛奔走，把眼光聚焦到這群特殊的孩子，關(guān)注著貧困邊遠地區(qū)的未來。但生活家地板從不聲張，他們小心翼翼地呵護著孩子們，凝聚各方社會力量，用持續(xù)不斷的努力，把公益從有限的幫助做成了一件了不起的事業(yè)。

“人生就是一件事接著一件事，時間一晃也都成為了歷史。什么是生活，什么是家，每個人都有自己獨特理解。只要用愛經(jīng)營、用心服務(wù)，無論精彩或平淡，有家就有我想要的生活。”獨到的經(jīng)營理念和人文視野，使生活家地板的企業(yè)責任和社會責任相互交融。這家我國地板龍頭企業(yè)，正用產(chǎn)品、服務(wù)和愛心書寫著自己的發(fā)展傳奇。

后記：

在成長過程中我們會遇到很多人，這是一種緣分。雖然相遇不一定相識，相識不一定相知，相知不一定相惜，但我珍惜每一次的遇見。今年5月上旬，我們走訪了不少企業(yè)，見識到書香門地小卜總對待員工們?nèi)缧值馨阏嬲\，讓人感動；創(chuàng)意玩家的資深年輕團隊激情有創(chuàng)意，而且很團結(jié)；生活家地板升級全新品牌LOGO以來，更加專業(yè)和專注于發(fā)展純木地板領(lǐng)域，設(shè)計風格更具國際、時尚、年輕。還有南潯的許多家居企業(yè)，它們的故事與當?shù)氐臍v史難分你我，令人動容。

翻看工作記錄時，才發(fā)現(xiàn)時間過得真快，原來我已經(jīng)“認識”生活家5年了，上一次采訪還是疫情前。時隔兩年再次到生活家拜訪，突然有一種回母校見老師的感覺，在和大家交流的過程中“智”愈生活，治愈心靈。

本次采訪約定在周末。原本，這一天大家都應該在家里休息，沒想到還能夠見到許多熟悉的生活家人。低調(diào)熱情的林老師、幽默風趣的詹老師、文質(zhì)彬彬的馬老師、活力青春的李老師……他們的專程等待，讓我們感到驚喜又珍惜。

而這次我們中國家居綜合實力100強品牌組委會除了“聚會交流”之余，還有一個服務(wù)任務(wù)是幫助企業(yè)總結(jié)梳理發(fā)展現(xiàn)狀，幫助企業(yè)做一些力所能及的事情。

面對采訪，生活家地板總監(jiān)詹宏說，我們還是想踏踏實實地把產(chǎn)品品質(zhì)和品質(zhì)的升級、服務(wù)能力作為生活家的一個著重點。

那是在16年前，總經(jīng)理林德英加入生活家地板，為這家企業(yè)帶來了新的經(jīng)營方式。在林總的帶領(lǐng)下，這幾年生活家全面布局，開啟新型營銷模式之路，即使在2020年疫情的沖擊下整體銷量依然與往年基本持平，今年則保持著穩(wěn)健增長的發(fā)展態(tài)勢。

未來幾年，我國進入新的發(fā)展階段，GDP增速將放緩，市場狀況不容樂觀。面對市場變化和壓力，林德英十分樂觀。他總說，企業(yè)就跟人一樣，也有成長期、青春期、成熟期、衰退期，而誰能堅持得更久一點、活得更精彩一些，誰就更有可能成功。

是啊，面對人生種種境遇，最重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)化！用好的情緒去生活，不說累，不言苦。生活日復一日，年復一年，隨著人的成長，對一時一事的喜悲會慢慢釋然，是是非非也就無所謂，成敗得失也就那么回事了。而只有擁有這樣對名利看淡的本事，才有可能真正胸懷大愛，用自己的方式兼濟天下。

心若溫暖，處處有愛，生活家亦是如此。生活家堅持8年為偏遠山區(qū)的孩子們累計送出80萬本《讀者》這個公益行動，便足以詮釋其企業(yè)價值觀。正如林德英所說：“支撐企業(yè)格局和追求的，不僅僅是說賺了多少錢、擁有了多少財富，而是要擔當更多的企業(yè)責任和社會責任。未來，生活家規(guī)劃的目標，也是要讓上下游企業(yè)受益。團隊和消費者受益，我們力所能及的奉獻也就實現(xiàn)了。”

在生活中，林德英也是一個頗有情懷的人，一個以身作則的好領(lǐng)導。他身上始終保持著樸實無華的作風和敬業(yè)的戀家情懷。林德英每天堅持兩件事：一是跑步，二是看書。對于第二點，他給自己規(guī)定：一個月至少要讀3本書。而今年上半年，他已經(jīng)讀了近30本。他說，從書中可以領(lǐng)悟到人生最重要的事情，比如見識、格局、態(tài)度，表達能力和表達事物的分寸等等。我們從他的言談處世中感到，林德英正將自己從書中獲得的知識和真理學以致用，為生活家地板的發(fā)展注入源源動力。

作者：黃煥儀