中國(guó)的歷史是一部傳承的歷史。朝代的更替，文化的傳承，數(shù)千年下來(lái)，每個(gè)人、每個(gè)家族，乃至每一朝代，最關(guān)注的都是“接班”問題。無(wú)數(shù)宮斗和商戰(zhàn)大戲，基礎(chǔ)劇情沖突就是“接班”。

中國(guó)的歷史是一部傳承的歷史。朝代的更替，文化的傳承，數(shù)千年下來(lái)，每個(gè)人、每個(gè)家族，乃至每一朝代，最關(guān)注的都是“接班”問題。無(wú)數(shù)宮斗和商戰(zhàn)大戲，基礎(chǔ)劇情沖突就是“接班”。

這種傳承本質(zhì)上與基因傳承一樣，與每個(gè)人的身份無(wú)關(guān)。理想情況下，只要有可能，每個(gè)人都希望自己的事業(yè)、職位都能傳承給自己的后代。

放在經(jīng)銷商群體也一樣，他們都希望在退休時(shí)能將事業(yè)交給自己的孩子，哪怕這個(gè)事業(yè)并不是孩子需要的。這也是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者，對(duì)“商二代”的期待。

今天的主人公就是“商二代”中的一個(gè)代表。楊霞，一個(gè)很普通的名字，但名字背后卻是一個(gè)很不普通的人。每一個(gè)見到楊霞的人，都感覺很親切，親切的像是鄰家妹妹一樣。可誰(shuí)知，這個(gè)身材高挑清瘦的女孩子，卻掌控著一個(gè)年銷售上千萬(wàn)元的基材店。

十二年前，從體制內(nèi)到體制外的華麗轉(zhuǎn)變

十二年前，她剛畢業(yè)，憑借自身的努力，幸運(yùn)地找到了一份體制內(nèi)的工作。也許對(duì)一個(gè)女孩子來(lái)說(shuō)，這真的是非常好的機(jī)會(huì)。體面的工作，規(guī)律的作休也一度讓楊霞產(chǎn)生了迷惘。對(duì)未來(lái)的迷惘，對(duì)生活的迷惘，也是對(duì)家庭的迷惘。說(shuō)到家庭，楊霞的父親算是千年舟品牌的老一代服務(wù)商。楊霞也是從小就耳濡目染了建材生意場(chǎng)上的來(lái)來(lái)往往，也許就在那個(gè)時(shí)候，在她幼小的心里埋下了一顆綠色希望的種子。

說(shuō)到為什么勇敢地跨出這一步，回家接手門店生意。楊霞認(rèn)真回憶：“那個(gè)時(shí)候每天看到父母在門店都很忙，每天都是在不停的背板，送貨，記賬，催賬，還要清點(diǎn)庫(kù)存，門店接待客戶……”在她看來(lái)，父母的芳華在慢慢的逝去，自己應(yīng)該要為這個(gè)家做一些什么。作為和千年舟共同成長(zhǎng)的老一代服務(wù)商，對(duì)千年舟品牌的感情如同自己的孩子一般。因此埋在楊霞心中的種子在這一刻破土而出，下定決心，回家繼承父輩的基業(yè)。

團(tuán)隊(duì)管理，消除負(fù)面情緒讓心情充滿陽(yáng)光

如同很多私營(yíng)企業(yè)主一樣，門店剛開始，團(tuán)隊(duì)人少，都是夫妻檔之類，談不上什么團(tuán)隊(duì)管理，但也是人情化為主。楊霞剛接手門店，什么不都太懂，但大家都很忙，也沒人會(huì)專門來(lái)教授她什么。只能每天跟著銷售談客戶，跟著司機(jī)去送貨，跟著內(nèi)勤學(xué)做單……不停的去摸索，不停的去嘗試。一次次的失敗，也意味著一次次寶貴的經(jīng)驗(yàn)積累。而作為一個(gè)“商二代”，面臨的不單是外部業(yè)績(jī)的壓力，內(nèi)部的人員壓力也是比較大的。人多的地方就有矛盾和是非，如何解決矛盾處理是非，是一個(gè)管理者必備的能力。“所謂攘外先安內(nèi)，我的方式就是保證內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)一致”，楊霞如是說(shuō)。作為一個(gè)性格開朗活潑的人，她每次總能變成團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的開心果和“潤(rùn)滑劑”。無(wú)論是老員工還是新員工，都將她作為心目中的當(dāng)家人來(lái)看待。因?yàn)橹挥行脑谝黄鹆耍蠹业呐Σ艜?huì)朝著同一個(gè)方向進(jìn)發(fā)。

一視同仁，讓每一個(gè)客戶都享受賓至如歸

很多馳騁商場(chǎng)上的女性，可能有種種的不足，但是有一點(diǎn)卻是她們天生的優(yōu)勢(shì)，那就是親和力。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶群體的不斷增大，她更是將這一點(diǎn)發(fā)揮的淋漓盡致。由于門店在一個(gè)老市場(chǎng)內(nèi)，市場(chǎng)在當(dāng)?shù)貐^(qū)域眾所周知，很多客戶都習(xí)慣于在市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行家裝建材的采購(gòu)，無(wú)論是批發(fā)還是零售，讓門店每天真正的“門庭若市”。在聊到客戶服務(wù)這一塊，楊霞認(rèn)為最關(guān)鍵的一點(diǎn)是靠“眼緣”。有別于工裝渠道的客戶，一般的家裝和零售客戶，很多時(shí)候產(chǎn)品品類多，單價(jià)低，不僅繁瑣，退換貨也是常有的事情。但是在她這邊，無(wú)論是買一盒釘子還是一張板子，都是一視同仁的對(duì)待。對(duì)于楊霞來(lái)說(shuō)，今天來(lái)買一張板子的客戶，也許明天就會(huì)帶來(lái)一百?gòu)埌遄拥匿N量。用心服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)人從第一次眼光的接觸，就相信，你是一個(gè)可靠值得信賴的人，那么就意味著生意成功了一半！

夯實(shí)基礎(chǔ)，專注家工裝領(lǐng)域挖掘優(yōu)勢(shì)深度

十余年如一日的打拼，能讓門店走到今天，自然離不開新老客戶的鼎力支持。老楊總雖然退居二線，但每天依然會(huì)風(fēng)雨無(wú)阻到門店逛一圈。和周圍的老朋友聊聊天，和老客戶抽根煙。在他眼里，女兒已經(jīng)完全獨(dú)擋一面，剩下的就是如何在原有的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深耕細(xì)作下去。門店的銷量目前都是工裝項(xiàng)目為主，背后都是合作多年了項(xiàng)目伙伴在支持。俗話說(shuō)的好“打江山容易守江山難”，老楊總深知年輕人有年輕人的想法和理念，因此很多時(shí)候都是默默的在背后支持楊霞的發(fā)展。而作為“商二代”，她也給自己立下了一個(gè)flag，那就是堅(jiān)守（工裝）渠道不放松，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)資源的整合，深度挖掘客戶需求，最大程度發(fā)揮現(xiàn)有客戶渠道的經(jīng)濟(jì)效能。

循序漸進(jìn)，從“商二代”向“創(chuàng)二代”進(jìn)化

“商二代”今日面臨的市場(chǎng)環(huán)境，與老一輩已大為不同。現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，很多時(shí)候，你的失敗并不是你沒有進(jìn)步，而僅僅是因?yàn)槟愕倪M(jìn)步?jīng)]有對(duì)手快而已。

因此，不斷學(xué)習(xí)，正確學(xué)習(xí)，是接班的“商二代”成長(zhǎng)為真正的“創(chuàng)二代”的關(guān)鍵。在聊到未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的時(shí)候，楊霞說(shuō)，經(jīng)過十余年的摸爬滾打，自己已經(jīng)從一只菜鳥變成老司機(jī)了。未來(lái)也將會(huì)不斷的提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，增加售前的客戶培養(yǎng)過程，結(jié)合千年舟品牌的影響力，讓更多的消費(fèi)者能夠認(rèn)識(shí)千年舟產(chǎn)品，識(shí)別千年舟產(chǎn)品，接受千年舟產(chǎn)品，從而享受千年舟產(chǎn)品。不斷開創(chuàng)消費(fèi)者的服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新，從產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值到服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值。真誠(chéng)地對(duì)待每一個(gè)客戶，真正的讓千年舟品牌走入萬(wàn)戶千家！

結(jié)語(yǔ)

老一輩的服務(wù)商，自己創(chuàng)業(yè)上的“無(wú)師自通”是被逼的，是在不斷失敗和付出代價(jià)中成長(zhǎng)的。時(shí)過境遷，如果“商二代”仍然依靠這種方式來(lái)成長(zhǎng)，那么他只是父輩的“復(fù)印件”而已。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不是逆水行舟而是生死存亡。每一個(gè)“楊霞”都有屬于自己的故事，愿每一個(gè)“商二代”都能繼續(xù)扛起父輩的旗幟，勇往直前，永不言敗！

編輯202102