在過去的2015年里,家裝行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展態(tài)勢上勁頭十足,隨之而來的服務(wù)理念、服務(wù)能力以及平臺的運營模式等問題引人深思。

共享經(jīng)濟型家裝可達互助、互利局面

時下,“同時擁有而非占有”的共享經(jīng)濟理念被運用在眾多行業(yè)的經(jīng)營模式中。而在家裝領(lǐng)域里,充分利用好閑置資源,對于資源的持有者和使用的消費者雙方來說,都能達到雙贏的局面。

“現(xiàn)在的家裝行業(yè)存在這樣的情況:很多有家裝需求的消費者,不知道去哪里挑選合適的家裝公司、設(shè)計師,而裝修公司、家居廠商也沒法挖出那些有需求的客戶,”某家居公司CEO譚敏表示,“要是有一個平臺,把這些資源的信息,分類地整合在一起,需求方都能明確知道相關(guān)的情況,從而產(chǎn)生積極的效應(yīng),雙方就處于互助互利的共享經(jīng)濟狀態(tài)了。這也是一直在探索的服務(wù)理念以及經(jīng)營模式。”

據(jù)記者了解到,作為一個數(shù)據(jù)積累打造的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺,能在用戶和設(shè)計師間,起到了重要的橋梁連接作用。用戶能通過這個平臺的工具,包括網(wǎng)站、微信以及APP等,尋找到家裝靈感,而設(shè)計師等也能入駐平臺,獲得需求用戶,并提供服務(wù)實現(xiàn)價值。

大數(shù)據(jù)庫時代實現(xiàn)家裝個性化需求

不少家裝平臺都利用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)工具,給家裝消費者提供服務(wù)。鑒于用戶的需求日漸趨于個性化,家裝風格、家裝設(shè)計、產(chǎn)品價格等資源信息顯得尤其重要,因此數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢成為了家裝市場的得利因素。

記者還了解到,互聯(lián)網(wǎng)平臺匯聚了大量的裝修案例、家裝美圖、攻略以及行業(yè)熱點等資源。用戶通過一個平臺,就能獲知“倉庫式”的數(shù)據(jù),輕松就能找到自己所需的信息,進而迅速地挑選并開展優(yōu)質(zhì)的家裝項目,大大提高了家裝效率。

除了網(wǎng)站上的平臺信息,該公司早前推出的VR虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)還進行了升級,更多的裝修圖板能直觀的即時可見,滿足了客戶的“試裝”需求,同樣提高了裝修前期的進度。同樣地,于去年12月份發(fā)布了裝修云管家系統(tǒng),方便用戶、設(shè)計師、施工方之間的交流,家裝過程中有任何差異都可以即時提出、及時整改,相比傳統(tǒng)的家裝,做到了裝修過程全程在線直播,更是提升了用戶對家裝效果的驗收滿意度。

“如果確認施工出了問題,就是第一責任人,會采取先行賠付的解決方法,然后再內(nèi)部深入探究,”譚敏表示,“為了避免或降低這種情況,谷居對于合作的設(shè)計師、廠家、施工人員等,都有統(tǒng)一的標準,發(fā)生了意外情況,谷居的責任是最大的,我們會妥善處理好。”

據(jù)譚敏透露,2月份將推出“消費合伙人”、“業(yè)務(wù)合伙人”等項目,讓更多的消費者獲知家裝服務(wù)口碑,更多的廠家透過谷居平臺來營造品牌價值,繼而也將推出“谷居小工”項目,完善家裝服務(wù)后市場的家庭維修維護板塊,實現(xiàn)共享經(jīng)濟中各參與者的雙贏。

  編輯201603