（中國(guó)環(huán)保家居網(wǎng)鏈 訊）：2015年，房屋裝修服務(wù)及裝修建材類投訴成為工商12315指揮中心又一個(gè)投訴熱點(diǎn)，全年共受理此類投訴166件。在3·15來(lái)臨之際，12315指揮中心對(duì)去年一年的房屋裝修服務(wù)及裝修建材類投訴進(jìn)行分類分析，正在裝修或準(zhǔn)備裝修的您，先來(lái)看看下列兩起投訴，看看是否也遭遇過(guò)類似問(wèn)題。

●案例一：

家裝公司做設(shè)計(jì)不給造價(jià)表   

全額退還設(shè)計(jì)費(fèi)并賠禮道歉

2015年3月份，劉先生通過(guò)促銷活動(dòng)得知，某家裝公司提供免費(fèi)上門量房服務(wù)。3月27日，他與該家裝公司簽訂設(shè)計(jì)服務(wù)委托合同，并分兩次交付設(shè)計(jì)費(fèi)共4800元。

在量房時(shí)，劉先生向設(shè)計(jì)人員提出，工程造價(jià)必須控制在9萬(wàn)元以內(nèi)，設(shè)計(jì)人員當(dāng)場(chǎng)答應(yīng)。然而，雙方反復(fù)溝通確定了平面布置圖后，設(shè)計(jì)師卻表示，劉先生必須先在平面布置圖上簽字才能進(jìn)行預(yù)算。但簽字后，該工程除地板材料以外的預(yù)算造價(jià)為13.9萬(wàn)元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了劉先生的承受范圍。該家裝公司拒絕讓劉先生將造價(jià)表帶走，因此劉先生無(wú)法確認(rèn)報(bào)價(jià)是否合理。

直到2015年11月，雙方仍無(wú)法就裝修造價(jià)達(dá)成一致。劉先生認(rèn)為，設(shè)計(jì)人員雖然進(jìn)行了設(shè)計(jì)，但他未得到任何的設(shè)計(jì)成果，家裝公司利用格式條款強(qiáng)制交易，廣告宣傳涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)，要求全額退還設(shè)計(jì)費(fèi)4800元，當(dāng)面道歉并出具書面道歉信，再根據(jù)《新消法》進(jìn)行賠償。

經(jīng)天元分局黃河北路工商所調(diào)解：雙方達(dá)成如下和解協(xié)議，該家裝公司退還4800元設(shè)計(jì)費(fèi)并當(dāng)面賠禮道歉，劉先生主動(dòng)放棄對(duì)該家裝公司的其他法律訴求。

●案例二：

免漆板可輕易撕開(kāi)  

廠家賠償修補(bǔ)人工費(fèi)和部分板材費(fèi)

2015年5月4日，彭先生來(lái)電反映，4月份他在某建材市場(chǎng)內(nèi)一品牌板材店里，先后分三次購(gòu)入了價(jià)值14000元的同規(guī)格兒童環(huán)保免漆板，用于新家兒童房做家具。5月1日驗(yàn)收房屋家具時(shí)發(fā)現(xiàn)，該板材可以輕易用手撕開(kāi)表層。彭先生聯(lián)系商家要求賠償，但被拒。

石峰分局響石嶺工商所接訴后，立即派工作人員前往消費(fèi)者家中實(shí)地察看，確認(rèn)消費(fèi)者所訴屬實(shí)。5月6日，石峰分局工作人員又趕赴商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，商家提供了合法經(jīng)營(yíng)的相關(guān)證照文件及產(chǎn)品合格證，在商家倉(cāng)庫(kù)也未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品。

5月7日，商家、廠家代表和消費(fèi)者三方在工商所進(jìn)行調(diào)解，由于只有部分板材可以“手撕”，所有板材已經(jīng)制成家具無(wú)法確認(rèn)問(wèn)題板材具體數(shù)量，經(jīng)協(xié)商，由廠家賠償消費(fèi)者問(wèn)題板材修補(bǔ)人工費(fèi)300元和部分板材款5000元，消費(fèi)者無(wú)需退還貨物。5月8日，賠償全部到位。

原因：

消費(fèi)信息嚴(yán)重不對(duì)稱

是導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的源頭

為什么裝修、建材消費(fèi)問(wèn)題頻出？12315指揮中心副主任許輝英認(rèn)為，消費(fèi)信息嚴(yán)重不對(duì)稱，是導(dǎo)致消費(fèi)糾紛的源頭。

眾所周知，家裝是一項(xiàng)專業(yè)化程度較高的生活消費(fèi)，消費(fèi)者往往不懂裝修知識(shí)，不知裝修程序，不明裝飾材料，不曉施工工藝，不辯工程質(zhì)量。在這種情景下，部分經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，各種“暗箱”操作導(dǎo)致裝修問(wèn)題頻出，讓消費(fèi)者防不勝防。并且，家裝是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，裝修公司的挑選、裝修材料的購(gòu)買、設(shè)計(jì)方案的選定、施工現(xiàn)場(chǎng)的操作、售后服務(wù)的保障，環(huán)環(huán)相扣，其間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題都可能留下隱患和遺憾，使消費(fèi)者不滿意。

提醒：

裝修合同條款能細(xì)則細(xì)

3·15來(lái)臨之際，12315指揮中心向全市發(fā)布家裝消費(fèi)提醒，給出了6個(gè)注意事項(xiàng)。

1、必須選擇有資質(zhì)、有實(shí)力、講誠(chéng)信的合法裝飾裝修公司。不要相信無(wú)相關(guān)資質(zhì)證書的裝修“游擊隊(duì)”。不然，如果產(chǎn)生糾紛，將無(wú)法明確被投訴方，作為工商部門也無(wú)法受理。

2、購(gòu)買裝修材料時(shí)，也應(yīng)該盡量選擇知名品牌和商家，留好相關(guān)購(gòu)物憑證，為事后維權(quán)提供保障。

3、一定要警惕個(gè)別裝修公司的宣傳廣告和某些誘人的承諾，如“零裝修”、“268精裝全包”。裝飾裝修公司涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙消費(fèi)者，工商部門將依法根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或《廣告法》進(jìn)行處理。

4、裝修前一定要簽訂書面合同，且合同條款能細(xì)則細(xì)。除了明確施工期限、付款方式和時(shí)間、材料品牌和規(guī)格之外，還要注意明確售后服務(wù)的有關(guān)違約責(zé)任、賠償要求等具體內(nèi)容，作為事后維權(quán)的依據(jù)。

5、在裝修過(guò)程中，要做好跟蹤監(jiān)督。有條件的可請(qǐng)懂行的機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行監(jiān)理。

6、裝修結(jié)束后，消費(fèi)者一定要按照合同內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，并保留好票據(jù)憑證及相關(guān)證據(jù)。

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