我們正處在一個(gè)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)，商業(yè)世界也不斷地變革與演進(jìn)。

在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，隨著工業(yè)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，全新的的企業(yè)生存模式出現(xiàn)；社會(huì)商業(yè)關(guān)系經(jīng)歷巨大變革，傳統(tǒng)邊界被打破，無(wú)疆界的競(jìng)合時(shí)代來(lái)臨，傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè)面臨巨大的轉(zhuǎn)型壓力。

策劃“家居商業(yè)創(chuàng)新”系列報(bào)道，尋找行業(yè)中的突破者，致敬行業(yè)中的創(chuàng)新者。本期企業(yè)索菲亞家居，2003年成立，國(guó)內(nèi)定制家居行業(yè)第一家上市企業(yè)。

2016年5月20日，年輕人花樣表白秀恩愛的日子，定制家居企業(yè)索菲亞上線了首個(gè)生活社區(qū)。它不僅滿足用戶線上家居定制預(yù)約、線下門店跟蹤服務(wù)，還提供資訊、分享、互動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化本地服務(wù)。

“定制家跟生活體驗(yàn)密切相關(guān)，社區(qū)論壇提供更全面的消費(fèi)者溝通，離消費(fèi)者更近。”索菲亞家居副總經(jīng)理王飚表示。

在此之前，索菲亞還砸錢做了很多跟定制家居不直接相關(guān)的事，譬如3000萬(wàn)投資舒適易佰，3億元在深圳前海設(shè)立金融平臺(tái)，定增募資11億元投資互聯(lián)網(wǎng)+等項(xiàng)目，2010萬(wàn)元對(duì)極點(diǎn)三維電子增資擴(kuò)股等。

“它們都跟消費(fèi)者體驗(yàn)，以及家居生態(tài)有關(guān)系。”王飚告訴新浪家居記者，希望通過(guò)技術(shù)、金融等方面的布局，形成更易于交流、互動(dòng)和購(gòu)買的消費(fèi)者體驗(yàn)閉環(huán)，同時(shí)沿著大家居方向?qū)ふ腋嗟闹С仲Y源。“家居生態(tài)是一個(gè)逐步建立的過(guò)程，現(xiàn)在講生態(tài)有點(diǎn)大了，我們還是腳踏實(shí)地構(gòu)建一個(gè)能給消費(fèi)者帶來(lái)更大價(jià)值的平臺(tái)。”

賣的不僅是產(chǎn)品，還有消費(fèi)者體驗(yàn)

2013年，索菲亞公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向“定制家”，產(chǎn)品線延伸到書柜、電視柜、鞋柜等配套定制柜體，并引入司米櫥柜；2015年推出床、餐桌、書桌等實(shí)木類OEM產(chǎn)品。

在王飚看來(lái)，品類延伸是順應(yīng)消費(fèi)者的需求。80、90后已經(jīng)成為市場(chǎng)的消費(fèi)主力，他們希望整個(gè)家都能個(gè)性化定制。目前，索菲亞大家居戰(zhàn)略已初見成效，品類延伸帶動(dòng)索菲亞2013-2015 年客單價(jià)上升10%-15%，目前約1.8萬(wàn)元每單。從2015年財(cái)報(bào)看，衣柜和配套柜體營(yíng)收比例為6:4，意味著配套柜體貢獻(xiàn)了4成銷售額。

跟成品家居截然不同的是，索菲亞定制家居賣的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。消費(fèi)體驗(yàn)，貫穿整個(gè)消費(fèi)流程。從線上或門店咨詢，到上門測(cè)量、出設(shè)計(jì)圖再到配送安裝，消費(fèi)者滿意才能進(jìn)行下一環(huán)節(jié)。

“傳統(tǒng)家居的銷售思維與用戶間存在不同程度的博弈，它目標(biāo)是銷售額，不考慮消費(fèi)者的需求、體驗(yàn)，能多賣一份就一份。”王飚認(rèn)為，索菲亞定制則要從產(chǎn)品到體驗(yàn)都要獲得消費(fèi)者認(rèn)同。包括最新上線的生活社區(qū)論壇，也是為了讓全方位溝通消費(fèi)者，離消費(fèi)者更近一點(diǎn)。

012年起，索菲亞與甲骨文合作，從內(nèi)部管理、經(jīng)銷商管理延伸至終端客戶交互層面，深入挖掘消費(fèi)者行為習(xí)慣，提供最佳的全程購(gòu)買與服務(wù)體驗(yàn)；2014年起，索菲亞入駐東方寶泰等購(gòu)物廣場(chǎng)，同年發(fā)力電商通過(guò)O2O完善用戶線上線下體驗(yàn)感；2016年定制家居展上，索菲亞展示了全息投影，實(shí)現(xiàn)家居空間的立體成像，幫助消費(fèi)者感受到一個(gè)空間的真實(shí)定制效果。

一個(gè)被高新技術(shù)改造的傳統(tǒng)家居企業(yè)

在生產(chǎn)端，索菲亞也不再是一個(gè)傳統(tǒng)家居企業(yè)。

2003年，索菲亞定制衣柜采用簡(jiǎn)單機(jī)械生產(chǎn)模式，只能滿足小批量定制化生產(chǎn)。2005年，索菲亞采用了“標(biāo)準(zhǔn)件+非標(biāo)件”的復(fù)合生產(chǎn)模式，其中標(biāo)準(zhǔn)件可規(guī)模化生產(chǎn)，提高了效率。不過(guò)按照特殊要求生產(chǎn)的非標(biāo)件，成本和價(jià)格要比標(biāo)準(zhǔn)件高30%—50%。

“索菲亞走得比較快，最先面臨定制行業(yè)很多難題。特別是當(dāng)我們從定制衣柜到全屋定制，產(chǎn)品線越來(lái)越長(zhǎng)，消費(fèi)者越來(lái)越多，對(duì)于產(chǎn)品要求越來(lái)越高，促使我們不斷地進(jìn)行改造。”王飚表示。

2011年，索菲亞成功A股上市，募集1.97億元資金主要用于定制衣柜技術(shù)和信息系統(tǒng)技術(shù)升級(jí)改造。2013年，索菲亞率先引入柔性生產(chǎn)線，由信息系統(tǒng)將下單、拆單等系統(tǒng)自動(dòng)生成，硬件系統(tǒng)將原來(lái)流水線的不同步驟整合到一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化定制產(chǎn)品的規(guī)模化生產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)“非標(biāo)件”跟“標(biāo)準(zhǔn)件”價(jià)格一致。產(chǎn)能大幅提高，一條生產(chǎn)線生產(chǎn)能力達(dá)到2.8萬(wàn)件/天，相當(dāng)于約700套衣柜/天。同年，索菲亞營(yíng)收同比增長(zhǎng)46%。

上市后對(duì)此投入資金更多，“拿到資金的第一步就是投入到信息化、智能化的生產(chǎn)。”今天的索菲亞，是一個(gè)完全信息化的企業(yè)，生產(chǎn)、制造流程高度工業(yè)化，僅IT技術(shù)的開發(fā)人員就有120人以上，數(shù)據(jù)整理人員有300人以上。

大家居生態(tài)領(lǐng)域的投資布局

信息化系統(tǒng)和智能化生產(chǎn)投資外，索菲亞近年來(lái)進(jìn)行了不少外延投資布局。包括2015年1月 3000萬(wàn)投資室內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)集成商舒適易佰，10月投資3億元在深圳前海設(shè)立金融平臺(tái)，負(fù)責(zé)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)以及產(chǎn)業(yè)鏈延伸相關(guān)項(xiàng)目股權(quán)投資；2016年1月以自有資金2010萬(wàn)元對(duì)極點(diǎn)三維電子增資擴(kuò)股。

“這些投資有一個(gè)很明確的中心思想，跟家居生態(tài)有關(guān)系。”王飚解釋。

舒適易佰提供的產(chǎn)品包含中央空調(diào)、中央供暖、中央新風(fēng)、中央除塵、中央水處理、中央熱水、太陽(yáng)能及智能家居等八大系統(tǒng)，是健康住宅的重要組成部分。索菲亞投資是“大家居”戰(zhàn)略進(jìn)一步落地，將從家居產(chǎn)品擴(kuò)展至其它家裝產(chǎn)業(yè)鏈；投資成立金融平臺(tái)，是為了支撐整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈上更多的產(chǎn)品和服務(wù)平臺(tái)，最終形成消費(fèi)體驗(yàn)閉環(huán)；極點(diǎn)三維善于家居產(chǎn)品和整體解決方案的三維展示，索菲亞與其合作可以在消費(fèi)體驗(yàn)方面獲得長(zhǎng)期的技術(shù)支持，終端店鋪全息投影即是應(yīng)用。

更大額度的投資則在2015年11月，索菲亞募資不超11億元用于投資互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目、信息系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目、生產(chǎn)基地智能化改造升級(jí)項(xiàng)目。投資機(jī)構(gòu)認(rèn)為，在定制家居大規(guī)模取代成品家居的關(guān)鍵變革期，索菲亞此舉試圖通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈的智能化與互聯(lián)網(wǎng)化改造，實(shí)現(xiàn)大家居生態(tài)圈的終極目標(biāo)。

公開資料顯示，索菲亞家居于2011年上市，并以超35%的年增速實(shí)現(xiàn)了從2010年的6億營(yíng)收飆升到2015年的31億元。

    編輯：201602