爭(zhēng)議中誕生，曾紅極一時(shí)，也曾慘遭唏噓，如今的“O2O”，爭(zhēng)議依舊，熱度未減，甚至在某些領(lǐng)域被拿來(lái)當(dāng)作轉(zhuǎn)型借力的渠道。

縱觀當(dāng)下，無(wú)論從外賣(mài)送餐還是家政保潔，曾經(jīng)的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)似乎無(wú)一例外的都和O2O情意綿綿。就連躋身全球五百?gòu)?qiáng)的家裝企業(yè)、成千上萬(wàn)的傳統(tǒng)家裝公司，也都開(kāi)始方設(shè)法要和“O2O”這個(gè)神乎其神的圈子攀上點(diǎn)親戚，此情此景大有“O2O大Fa好”之勢(shì)。

他們?yōu)楹我曇豢床灰?jiàn)摸不著的東西為救命稻草？這是“革命”來(lái)臨的先兆嗎？此刻Teresa只想借用一句煽情對(duì)白表達(dá)此刻的心情：“我不是你，所以我不會(huì)明白它對(duì)你的意義”。Anyway，唯一確定的是，最終誰(shuí)能拿到“攻堅(jiān)”行業(yè)的底牌，市場(chǎng)和消費(fèi)者自然會(huì)甘愿跑進(jìn)碗里來(lái)！

一邊是殺紅眼爭(zhēng)相向線上攀附的傳統(tǒng)家裝公司，一邊是雨后春筍般迅速崛起的線上家裝公司，誰(shuí)才能成為當(dāng)今中國(guó)家裝領(lǐng)域的主導(dǎo)？因PC端和APP應(yīng)用等現(xiàn)成渠道，加上互聯(lián)網(wǎng)“輕公司”的特點(diǎn)，一些在國(guó)內(nèi)家裝市場(chǎng)名不見(jiàn)經(jīng)傳的家裝公司，也開(kāi)始紛紛躋身于O2O營(yíng)銷(xiāo)行列，通過(guò)打價(jià)格、品質(zhì)戰(zhàn)等方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，甚至不惜犧牲自己品牌利益與一些大型家裝公司聯(lián)手，想盡辦法拉攏消費(fèi)者，目的僅僅是想從中分得一杯羹。

“白貓黑貓，能抓到老鼠就是好貓”，這同樣適用于家裝行業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)O2O營(yíng)銷(xiāo)模式盛行的眼下，無(wú)論你是家裝界的巨頭，還是無(wú)名小卒，能夠打動(dòng)消費(fèi)者并讓消費(fèi)者接納你，你才是贏家。而并非誰(shuí)的品牌知名度響亮，誰(shuí)便會(huì)贏得消費(fèi)者青睞。比起國(guó)內(nèi)眾多知名家裝公司，后起之秀們正以“長(zhǎng)江后浪推前浪”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，將“線上線下合二為一”的營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)營(yíng)的爐火純青，以超越知名家裝公司的知名度，贏得消費(fèi)者的高度認(rèn)可。

誠(chéng)然，品牌效應(yīng)具有一定的影響力。但如果線上、線下銜接不好，也會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果——客戶(hù)流失、影響力衰退……因而，家裝公司欲打持久戰(zhàn)，就須全方位兼顧，除在線下維系產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)外，線上的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)舉措更是要深入消費(fèi)者之心，投消費(fèi)者所好并甘愿為之“買(mǎi)單”。

當(dāng)然，O2O模式只是商家拿來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的一種手段罷了。當(dāng)家裝行業(yè)脫離線下運(yùn)營(yíng)，單憑“赤手空拳”的O2O營(yíng)銷(xiāo)，同樣也描繪不出什么新的市場(chǎng)藍(lán)圖，畢竟巧婦難為無(wú)米之炊。

家裝公司想要借助O2O打響知名度，立足于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)，至少要懂得線上線下的珠聯(lián)璧合，服務(wù)品質(zhì)以及售后的統(tǒng)一和到位。真正將這個(gè)理論踐行的家裝公司屈指可數(shù)。

最近在該領(lǐng)域蟄伏了10年之久的“齊家網(wǎng)”動(dòng)作頻頻，高調(diào)發(fā)布家裝2.0模式，宣稱(chēng)要從根本上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從源頭上祛除傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的弊病，并“揚(yáng)言”要驗(yàn)明真身——其“行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”的頭銜并非徒有虛名。

然而，這一系列的動(dòng)作究竟只是“飛蛾撲火”還是真正意義上的“鳳凰涅槃”？

齊家想要將過(guò)去那些非標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，將家裝相關(guān)內(nèi)容模塊化，并呈現(xiàn)給用戶(hù)一個(gè)可自由定制、靈活選擇的全新家裝服務(wù)平臺(tái)。在設(shè)計(jì)師、工程隊(duì)、裝飾產(chǎn)品等所有與家裝服務(wù)相關(guān)的元素方面，齊家網(wǎng)也進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范化的處理，即所有涉及到的環(huán)節(jié)必須遵循統(tǒng)一規(guī)則，并以公平、公開(kāi)的方式，進(jìn)行信息公示。

對(duì)此齊家網(wǎng)方面曾表示，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，其實(shí)正是剔除市場(chǎng)不良因素的過(guò)程，所有最終呈現(xiàn)在用戶(hù)面前的信息，都必須保證其精準(zhǔn)度。產(chǎn)品，一律是廠家直供的正牌產(chǎn)品；施工隊(duì)伍，均須遵循齊家制定的480條規(guī)范要求；而所有的設(shè)計(jì)師及其團(tuán)隊(duì)，也要按照齊家事先制定的原創(chuàng)規(guī)范進(jìn)行創(chuàng)作。借助這樣規(guī)范化的操作，倒逼家裝服務(wù)行業(yè)魚(yú)龍混雜的局面得以改善，同時(shí)使消費(fèi)者的知情權(quán)、自主權(quán)等得到最大限度的保障。

通過(guò)這樣的升級(jí)改造后，齊家網(wǎng)的角色也將不再是家裝交易的撮合者，而是系統(tǒng)家裝服務(wù)的提供者，即從單純的家裝電商平臺(tái)，轉(zhuǎn)為家裝服務(wù)利潤(rùn)分享平臺(tái)，這就意味著齊家網(wǎng)率先以壯士斷腕的速度進(jìn)行“自我革命”，也足以見(jiàn)得其對(duì)家裝市場(chǎng)完成系統(tǒng)、資源整合，并徹底撬動(dòng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝格局的“野心”。

如此一來(lái)，對(duì)于用戶(hù)而言，將直接面對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的家裝服務(wù)提供者，通過(guò)一次性選擇解決所有問(wèn)題。譬如F2C模式，能夠使得廠家與用戶(hù)零距離接觸，并為每個(gè)用戶(hù)提供完整的家裝服務(wù)解決方案，同時(shí)齊家網(wǎng)將對(duì)家裝過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，此外，如在線設(shè)計(jì)模式能夠?yàn)橛脩?hù)提供專(zhuān)業(yè)私密的個(gè)性設(shè)計(jì)服務(wù)、自助模式將用戶(hù)變稱(chēng)家裝服務(wù)真正的管理者。

試想，齊家網(wǎng)的智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)普及后，消費(fèi)者則不用三番五次長(zhǎng)途跋涉的親自跑家裝市場(chǎng)，取而代之的是通過(guò)電腦操作模塊的組合，專(zhuān)屬于你的定制家裝便可清晰呈現(xiàn)在屏幕上。當(dāng)然，你還可通過(guò)模塊選擇的方式，對(duì)不同的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)定，最終組成一個(gè)完整的服務(wù)；亦可通過(guò)虛擬場(chǎng)景模擬的方式，預(yù)覽家裝效果、通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式，了解服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度。過(guò)去這可能會(huì)被認(rèn)為是空想，但如今在智能科技的高速發(fā)展和推動(dòng)下，這一切分分鐘就能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

那么，未來(lái)家裝服務(wù)將會(huì)是怎樣的？就如同所有用戶(hù)想象中的一樣，只需要一個(gè)簡(jiǎn)單的命令，家就能變成新的模樣。齊家革命就是要幫助用戶(hù)將夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。因而，新模式的出現(xiàn)，必然會(huì)帶動(dòng)新發(fā)展，打破傳統(tǒng)的桎梏。

但無(wú)論如何，家裝服務(wù)提供商只有真正從用戶(hù)需求及體驗(yàn)出發(fā)，才有機(jī)會(huì)掌握更多話語(yǔ)權(quán)，撼動(dòng)整個(gè)行業(yè)的格局，引領(lǐng)市場(chǎng)健康向前發(fā)展。（文/Teresa）

  編輯201603