科技被兩種人所支配：一種是他們了解但他們不管理的東西，另一種是他們管理但他們不了解的東西。——出處不詳

都是亞歷山大· 格雷厄姆· 貝爾惹的禍。隨著電話在1876年取得了專利，一個(gè)新的科技在世界上誕生了，同時(shí)帶來了科技的利與弊。科技是重要的聯(lián)系手段，讓我們可以更快捷更有效地相互聯(lián)絡(luò)。隨著手機(jī)、呼機(jī)、電子郵件和一些其他技術(shù)手段的誕生，我們的商業(yè)關(guān)系已經(jīng)不再是以前的狀況了。現(xiàn)代科技眾多自相矛盾的特點(diǎn)之一是，這些發(fā)明在方便人們聯(lián)系的同時(shí)也疏遠(yuǎn)了人們的關(guān)系。因?yàn)椴还芪覀冊(cè)谑裁吹胤健⒃谧鍪裁词虑椋覀兌寄茈S時(shí)保持聯(lián)絡(luò)。但同時(shí)面對(duì)面的交流越來越少，因?yàn)橐粋€(gè)人甚至在不知道對(duì)方外貌和聲音的情況下，就能完成多筆交易。無論你在同客戶、用戶和合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)時(shí)如何依賴現(xiàn)代科技，如果你具備很好的科技時(shí)代的禮儀的話，仍然可以在工作中建立很好的個(gè)人關(guān)系。

非禮勿聽：電話中的禮節(jié)

盡管電子郵件是我們很多人都很喜歡使用的一種溝通方式，但是在表達(dá)情感和愛情、提出建議和發(fā)展友誼這些方面，電話是更好的方式。這并不奇怪，因?yàn)槿说穆曇艨梢詡鬟f數(shù)量巨大的情感信息，而這些電子郵件是沒有辦法做到的。如果你的聲音不友好、很冷淡，或者你給人留下的印象是他正在浪費(fèi)你的時(shí)間，你就可能會(huì)冒犯他、或者疏遠(yuǎn)他、或者鼓勵(lì)他斷絕同你和你的公司的任何聯(lián)系。當(dāng)致電者被置于無休止的等待狀態(tài)、或者在合理的時(shí)間內(nèi)沒有接到回復(fù)電話時(shí)，他們會(huì)覺得很失望，會(huì)掛斷電話，或者致電你的上級(jí)，更糟糕的是，可能致電你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

電話是我們使用的最多的一項(xiàng)技術(shù)發(fā)明，但也是我們最容易忘記使用的技術(shù)。我們都曾經(jīng)歷過不可原諒的糟糕的電話禮儀。幾年前我丈夫和我打算讓浴室換個(gè)樣子，我給5家玻璃公司打了電話，讓他們給我淋浴間無風(fēng)玻璃門的報(bào)價(jià)。5家公司中，只有3家給了我回復(fù)，兩家公司當(dāng)天給了我報(bào)價(jià)，第三家公司在4天后答復(fù)了我。我最后選擇了第一個(gè)給我答復(fù)的那家公司。很多事情，跟這件事情是一樣的，我也和大家一樣，不僅僅通過價(jià)格來做生意。    

公司的信譽(yù)、公平的價(jià)格、快速的反應(yīng)和友好的電話風(fēng)度，通常能夠幫助公司毫不費(fèi)力地贏得業(yè)務(wù)。

工作中的電話禮儀

· 打電話的時(shí)候，首先要說明自己的身份和公司的身份。如果你是回復(fù)別人的電話，也不要忘記表明身份。類似于“最近好嗎？”這樣非常私人化的開場(chǎng)白最好不要使用，除非你非常了解這個(gè)人。我經(jīng)常接到很多電話銷售人員給我打電話時(shí)，使用這樣的語言。

· 當(dāng)你回復(fù)別人的電話時(shí)，要考慮到對(duì)方的時(shí)區(qū)，在正常的工作時(shí)間致電對(duì)方。由于很多人現(xiàn)在都是在家辦公，這樣的電話可能會(huì)在不方便的時(shí)間吵到對(duì)方的家人。

· 在將來電設(shè)置成呼叫等待狀態(tài)之前，要征得來電者的同意。“我可以把您的來電暫時(shí)轉(zhuǎn)為呼叫等待狀態(tài)嗎？”要比“請(qǐng)等待！”有禮貌些。還有，如果你讓來電者等待一段時(shí)間后，沒有重新轉(zhuǎn)換回通話狀態(tài)，他們也會(huì)覺得失望，并且越來越嚴(yán)重，他們會(huì)掛斷電話，然后帶著業(yè)務(wù)去找其它公司。

· 在轉(zhuǎn)接電話之前，要告訴來電者即將轉(zhuǎn)接的分機(jī)號(hào)和通話人的姓名。如果轉(zhuǎn)接失敗的話，這些信息會(huì)對(duì)來電話的人有幫助。

· 長時(shí)間的通話會(huì)影響工作效率，妨礙工作，延誤工作安排。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)通話開始漫無目的，或者沒有必要持續(xù)更久，可以很禮貌地說些諸如，“很抱歉，克里斯，我現(xiàn)在要去參加個(gè)會(huì)議。我可以再跟你聯(lián)絡(luò)嗎？或者我們用郵件繼續(xù)溝通？”這樣文雅的暗示會(huì)提醒致電者馬上回到重點(diǎn)并且盡快結(jié)束通話。    · 如果在你通電話的時(shí)候，你的合作伙伴來到你的辦公室，這種情況下，電話通話者優(yōu)先，除非你和合作伙伴事先約好了見面時(shí)間。如果走進(jìn)辦公室的來訪者沒有事先約定，你可以不出聲音，用口型告訴他“等我通話結(jié)束再找你”，然后等結(jié)束電話通話后，馬上接待來訪者。

· 如果你有電話插播進(jìn)來，避免在同老板、用戶和客戶通話的過程中接聽其他的電話。如果你在等待一個(gè)重要的電話，在把客戶和合作伙伴的電話轉(zhuǎn)到呼叫等待狀態(tài)之前，要提前告訴他們情況。

· 要回復(fù)電話。盡快回復(fù)電話，可以幫助你贏得重要的業(yè)務(wù)，可以讓你獲得事業(yè)上的機(jī)會(huì)。如果不回復(fù)電話，會(huì)給人留下冷淡的印象，致電者也會(huì)覺得自己不被重視。如果你不想同某位多次給你打電話的人發(fā)展業(yè)務(wù)，你可以在他下班后給他打電話，給他留言。琳達(dá)· 凱普蘭· 泰勒， 市值幾十億美元的廣告代理公司的總裁，她把自己的事業(yè)成功歸功于她所謂的“積極的烙印”，這種“積極的烙印”是積極對(duì)待他人，尊重他人所得到的結(jié)果。“在我們公司，每一個(gè)電話都能得到回復(fù)，每一份簡(jiǎn)歷都會(huì)得到答復(fù)。”她說道。泰勒認(rèn)為，這種個(gè)人聯(lián)系是她的公司區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同之處。

免提電話 ，語音郵件和傳真

· 免提電話是為了電話會(huì)議而設(shè)計(jì)的。在將某人的電話切換成免提狀態(tài)之前要經(jīng)過對(duì)方的允許。如果不這樣做的話，對(duì)方會(huì)覺得他的隱私受到了侵犯。

· 發(fā)起電話會(huì)議的一方，要負(fù)責(zé)介紹參加會(huì)議的各方。參與電話會(huì)議的各方在講話前要先說自己的名字，這樣其他人就分辨清除是誰在發(fā)言。    · 不要在小房間內(nèi)使用免提電話。對(duì)話的聲音可能會(huì)影響其他同事的注意力。 

· 如果你懷疑對(duì)方將你的通話置于免提狀態(tài)，并且覺得這樣不舒服的話，你可以說：“我聽不清你的講話，可以不用免提方式嗎？”對(duì)方一般就會(huì)迅速拿起聽筒。

·當(dāng)給別人留語音郵件的時(shí)候，要簡(jiǎn)明扼要。說自己的名字和電話號(hào)碼的時(shí)候，速度要慢一些，然后要說明自己打電話的意圖。在結(jié)束留言的時(shí)候，重復(fù)一下自己的電話號(hào)碼和致電給你的最佳時(shí)間，是非常必要的。重復(fù)自己的號(hào)碼尤其重要，因?yàn)槭褂檬謾C(jī)的時(shí)候，會(huì)遇到信號(hào)比較差的情況，在你不知道的情況下，你的聲音被減弱了。

· 要經(jīng)常檢查你的語音信箱，并及時(shí)更新。如果你離開辦公室的時(shí)間要更久一些，要讓致電者知道在你離開的這段時(shí)間跟誰聯(lián)系。

·為了保證收件人能夠收到傳真，傳真應(yīng)該有封面，包含收件人的姓名、部門和公司名稱，還有傳真的總頁數(shù)，以及你的姓名和聯(lián)系方式。

·在發(fā)送多頁的傳真之前給對(duì)方打個(gè)電話。頁數(shù)很多的文件可能會(huì)用掉收件人傳真機(jī)大量的墨水。收件人也許希望你發(fā)郵件或者通過郵寄的方式傳遞文件。

·不要通過傳真機(jī)發(fā)送對(duì)方不需要的廣告材料，這種行為跟通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送垃圾郵件是一樣的。

·在起草傳真文件的時(shí)候，要使用稍微大一些的字號(hào)，這樣收件人更容易看得清楚。

使用現(xiàn)代溝通方式的同時(shí)不要忘記面對(duì)面的接觸

電子郵件是用來同用戶和客戶保持聯(lián)絡(luò)最有效的手段之一。它比信件要便宜和快速，又不像電話那樣有一定的騷擾成分，又不像傳真那樣令人厭煩，并且對(duì)于接收者來說又非常方便。因?yàn)橛羞@么多的好處，所以電子郵件成為世界上數(shù)以百萬的經(jīng)理人最喜歡的溝通方式。

我和我的同事使用電子郵件介紹客戶相互認(rèn)識(shí)，而通過認(rèn)識(shí)對(duì)方，客戶雙方都能夠從中受益。我認(rèn)為，這樣的電子郵件介紹可以為地板銷售帶來價(jià)值，而且雙方可以直奔主題。    

但是，并沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)定，隔多久你應(yīng)該給你的客戶、用戶和同事發(fā)一封電子郵件，這跟所處的行業(yè)有關(guān)，也跟個(gè)人習(xí)慣有關(guān)，因?yàn)槊總€(gè)人在如何溝通這個(gè)問題上，都有自己的偏好。一般來說，電子郵件可以用來交流一些簡(jiǎn)單的事情，例如提醒合同的到期、確定會(huì)面的時(shí)間、或者繼續(xù)以前未完的對(duì)話。一些更重要的事情，比如討論合同、提案或者談判，以及同新客戶的溝通，還是面對(duì)面或者通過電話交談來處理更加有效。    

地板業(yè)進(jìn)入電子時(shí)代的禮儀

電子郵件是用來同用戶和客戶保持聯(lián)絡(luò)最有效的手段之一。它比信件要便宜和快速，又不像電話那樣有一定的騷擾成分，又不像傳真那樣令人厭煩，并且對(duì)于接收者來說又非常方便。因?yàn)橛羞@么多的好處，所以電子郵件成為世界上數(shù)以百萬的經(jīng)理人最喜歡的溝通方式。

下面是一些使用電子郵件時(shí)應(yīng)該注意的問題：

使用主題來表明信息  一封電子郵件是否重要，經(jīng)常是由它的主題來決定的。沒有主題的郵件很可能會(huì)被刪除。要保持郵件的主題簡(jiǎn)短、明確、有關(guān)聯(lián)性，或者其他不會(huì)讓收件人誤認(rèn)為是垃圾郵件的方式。

對(duì)待電子郵件要像對(duì)待商務(wù)信函一樣重視  當(dāng)你想給對(duì)方留下好印象的時(shí)候，最好在郵件中正式一些，而不要太隨便。首先，要用這樣的稱呼，比如：“尊敬的羅德里格斯先生”，然后在郵件的開頭就要集中重點(diǎn)。要是用對(duì)方的姓氏，知道對(duì)方在回信中使用他的名字，這表示對(duì)方不介意在信件來往中隨意一些。很多人都希望你的郵件包含簽名欄，其中包括你的姓名、職務(wù)、公司名稱和聯(lián)絡(luò)方式。這些信息在對(duì)方需要通過電話或者信件方式跟你聯(lián)系的時(shí)候，很有幫助。

不要大聲喊叫  在英文中，全部使用大寫字母會(huì)被認(rèn)為是“網(wǎng)絡(luò)中的大喊大叫”。換一種方式，比如用星號(hào)來表示你想強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容，如“鮑勃和我昨晚在公司的接待處過得很*快樂*。”

不要使用奇特的裝飾  鮮明的顏色、閃爍的圖標(biāo)、或者跳動(dòng)的笑臉（情緒圖標(biāo)）在私人郵件中是非常有樂趣的。但是在商業(yè)郵件中要盡量避免使用這些。

保持簡(jiǎn)潔，但不要生硬   電子郵件的內(nèi)容必須簡(jiǎn)短，但是有時(shí)候可能因?yàn)樘?jiǎn)要，而給人留下不禮貌的印象。下面是一個(gè)例子，用來說明電子郵件不能過于簡(jiǎn)單。我的朋友麗貝卡（Rebecca）曾經(jīng)為一家專業(yè)人員協(xié)會(huì)工作，這家協(xié)會(huì)為能夠給會(huì)員提供建立人際關(guān)系的機(jī)會(huì)而自豪。因?yàn)闆]有會(huì)員主管，    所以麗貝卡給協(xié)會(huì)主席發(fā)郵件，詢問如何能聯(lián)絡(luò)她最近認(rèn)識(shí)的其他會(huì)員。3天過去了，她還沒有收到主席的答復(fù)。考慮到可能第一封郵件可能在網(wǎng)絡(luò)傳遞中出了問題，她再次發(fā)送了她的請(qǐng)求。協(xié)會(huì)的主席終于回復(fù)了她的郵件，不過只有那個(gè)協(xié)會(huì)會(huì)員的電子郵件地址。麗貝卡本來期待的是更誠懇一些的內(nèi)容，比如“親愛的麗貝卡，非常抱歉沒有及時(shí)回復(fù)你的郵件，莎拉·里德（Sarah Reid）的聯(lián)系方式已經(jīng)在下面列出。如果以后還需要我們幫助的話，請(qǐng)聯(lián)系我們。”因?yàn)閰f(xié)會(huì)主席的郵件是如此的生硬，反而顯得她有些倉促和無禮。

沒有私人電子郵件  如果你想給別人發(fā)一些機(jī)密的信息，最好通過電話、或者親自面談。電子郵件可以復(fù)制、轉(zhuǎn)發(fā)和打印，所以不要發(fā)送或者涉及任何你不想被重復(fù)或者在公司新聞發(fā)布會(huì)上出現(xiàn)的內(nèi)容。

避免帶有情緒的郵件 電子郵件可以傳達(dá)很強(qiáng)烈的感情，但很容易被誤解。電子郵件應(yīng)該避免出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，例如解雇或者訓(xùn)斥別人，或者終止合同，這些情況最好當(dāng)面解決。千萬不要在你發(fā)火的時(shí)候發(fā)送郵件。花些時(shí)間冷靜下來，在郵件發(fā)出之前再讀一遍，避免出現(xiàn)任何會(huì)讓你后悔的內(nèi)容。面部表情、聲音的變化和肢體語言是沒有辦法在電子郵件中表達(dá)出來的，所以很可能你的信息會(huì)被誤解成過于刺耳、過于嚴(yán)厲或者過于隨意。當(dāng)你進(jìn)行面對(duì)面的溝通，或者通過聲音交流，是很容易回答問題或澄清任何可能的誤解，保持相互的尊重，即使商業(yè)關(guān)系是建立在不穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上的。    

當(dāng)面贊揚(yáng) 不管你在郵件中引用了多少人的名言，一封祝賀的電子郵件甚至不如親自送出的一封簡(jiǎn)短的感謝信有效，另外，大多數(shù)人更看重用打字機(jī)敲出來的或者手寫的簡(jiǎn)短書信，而不喜歡電子郵件這個(gè)方式。

發(fā)送郵件之前要校對(duì) 在點(diǎn)擊“發(fā)送”之前一定要核對(duì)。在你點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕之前，要檢查語法、拼寫和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤。自動(dòng)檢查拼寫錯(cuò)誤的功能，對(duì)不經(jīng)常使用的詞匯會(huì)失去作用。例如，你可能想要輸入的是“They’re going to love our new product line.”，但是錯(cuò)誤地輸入成了，“Their going to love our new product line.”。在發(fā)送之前一定要確定是你想要表達(dá)的意思，確保所有的人名都拼寫正確。

尊重他人的隱私   有些時(shí)候你需要給很多人發(fā)相同內(nèi)容的郵件，但是你不想把每個(gè)人的郵件地址都添加到收件人名單中一起發(fā)送。如果收件人互相不熟悉，或者你不想把其他人的地址都泄露給收件人，那就使用“暗送”功能。使用暗送功能，收件人收到的郵件中唯一的郵件地址就是發(fā)送者的。

小心使用“回復(fù)所有人”的功能   如果你收到的郵件是發(fā)送給包括你在內(nèi)很多人的，只需要回復(fù)需要回答的那個(gè)人。使用“回復(fù)所有人”，只能在你通訊錄上所有的人都需要看到你的回答的情況下，而在很多情況下，只有發(fā)件人才是你需要回復(fù)的人。

不要做毒草   如果你在發(fā)出郵件后沒有收到答復(fù)，你可以發(fā)送一封不同內(nèi)容的郵件說明再次發(fā)送郵件的原因。如果需要立即答復(fù)的話，可以直接打電話。反復(fù)發(fā)送同一封郵件，只會(huì)讓別人覺得你是咄咄逼人或者是漫不經(jīng)心。在假設(shè)你的郵件被收件人忽略或者刪除之前，要知道大部分公司都有反垃圾郵件過濾系統(tǒng)，可能偶然地阻止了你的郵件。    

快速回應(yīng)   如果有人發(fā)郵件詢問問題，而你沒有辦法立即給出答案，就要給發(fā)件人回郵件，解釋你正在研究他提出的問題，或者目前忙著進(jìn)行其他的計(jì)劃，一旦有什么消息就會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)通知發(fā)件人，這是一種有禮儀的行為。否則，發(fā)郵件的人會(huì)覺得自己的郵件沒有發(fā)到你的郵箱，或者他們被屏蔽了。

得到允許再發(fā)送附件 很多公司有規(guī)定不鼓勵(lì)員工打開來歷不明的郵件附件。在發(fā)送多個(gè)附件或者圖片之前，弄清楚收件人是想分別收到還是想一次收到。一些人會(huì)選擇分別收取，因?yàn)檫@樣不會(huì)耽誤他們接收其他的郵件。

不要主動(dòng)給對(duì)方發(fā)送廣告  

電子時(shí)訊是跟客戶、合作伙伴和同事保持聯(lián)系的主要方式，也是推廣公司新聞、新產(chǎn)品和服務(wù)的有效載體。但是，發(fā)送未經(jīng)對(duì)方同意的電子郵件廣告不是一項(xiàng)聰明的商業(yè)策略，尤其是人們一個(gè)禮拜要收到幾百封垃圾郵件的輪番轟炸。為了避免被定義成垃圾郵件發(fā)送者，所以只能給那些同意接收你的電子時(shí)訊和公告的人發(fā)送廣告郵件。如果有人選擇“退出”，或者想從你的地址清單中被刪掉，要尊重他們的要求。

在發(fā)送幽默信息之前要斟酌  一封有趣的電子郵件在你看來可能沒有什么不妥，但是可能會(huì)侮辱其他的人。    

帶有敵對(duì)性、騷擾性或者歧視性信息的電子郵件的傷害是持久性的，還可能在你不知道的情況下被轉(zhuǎn)發(fā)給其他人。開玩笑的時(shí)候要小心些，不要發(fā)送公司的電子時(shí)訊以外的任何信息。

越短越好   對(duì)于簡(jiǎn)短的郵件，你可以在主題欄里寫道：“我們能不能下午見面核實(shí)一下預(yù)算？”，然后用“EOM”結(jié)束主題。“EOM”是“End of Message（消息結(jié)束）”的首字母縮寫。這樣收件人不需要打開郵件進(jìn)行恢復(fù)。不要過多地使用首字母縮寫詞匯，除非你的收件人能夠明白它的含義。

用其他方式把你的郵件標(biāo)記為急件  除了使用驚嘆號(hào)的方式，也可以在主題欄使用關(guān)鍵詞來幫助收件人快速過濾和分類時(shí)間敏感的郵件。例如，“急件”可以作為“立即閱讀”的代碼，“FYI”代表不需要回復(fù)。

外出或休假時(shí)通知其他人  如果你計(jì)劃離開辦公室一段時(shí)間，要使用郵件外出自動(dòng)回復(fù)功能。改變你的語音留言，告訴致電者你什么時(shí)候去旅行，什么時(shí)間返回，和在你不在期間找誰聯(lián)系。

避免給人不必要的挫折感 下面是電子郵件使用者給別人帶來不必要的挫折感的7種方式：

1、 使用很長的簽名文件

2、 發(fā)送連鎖信（收件人需轉(zhuǎn)交他人）

3、 忘記發(fā)送附件

4、 發(fā)送病毒

5、 忘記檢查自己的郵箱，結(jié)果由于信件爆滿處于拒收狀態(tài)

6、 格式化的電子郵件，采用“尊敬的先生”這樣的詞匯，便是你沒有進(jìn)行過對(duì)收件人的調(diào)查

7、 寫信給某人卻寫錯(cuò)了姓名，或者錯(cuò)誤地拼寫了姓名。

黑莓設(shè)備

無論何時(shí)當(dāng)你開會(huì)的時(shí)候，一定要集中精力在客戶、同事和合作伙伴身上。要克制自己不要做出下列的行為：亂涂亂畫、用筆敲桌子、咀嚼冰塊、把椅子轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去、前后搖晃椅子、睡覺、修剪指甲、或者用黑莓手機(jī)檢查電子郵件。珍西·杜恩（Jancee Dunn），《滾石》（Rolling Stone）雜志的特約編輯，同時(shí)也是很多出版物的撰稿人，這些出版物包括《O》雜志（美國著名脫口秀節(jié)目主持人奧普拉· 溫弗瑞出版的雜志）。杜恩說，當(dāng)她在進(jìn)行采訪的時(shí)候，很多情況下會(huì)感到很失敗，因?yàn)楸徊稍L者似乎對(duì)檢查他們的郵件更有興趣，而沒有集中精力在采訪上。“我采訪過很多名人，他們的注意力都放在電子郵件上了，他們?cè)谖姨釂柕臅r(shí)候，都能夠有勇氣去按他們的黑莓手機(jī)的鍵盤。”杜恩說。

如果你把精力花在關(guān)注你的郵件接收設(shè)備上，而沒有關(guān)注其他人，那么他們就會(huì)很生氣，而且有理由生氣。一般情況下，電子郵件接收設(shè)備不能在會(huì)議環(huán)境中使用，它們會(huì)轉(zhuǎn)移你的注意力，而你的注意力本應(yīng)該集中在發(fā)言者身上。我看到過有些公司允許周期性的“黑莓”休息時(shí)間，這樣經(jīng)理們就可以定期檢查一下自己的郵件。在某些特殊的情況下，便攜式的電子郵件設(shè)備在會(huì)議中是很有幫助的。例如，你在等待客戶對(duì)你提出的問題的答復(fù)，只需要看一眼郵件的標(biāo)題，或只需要閱讀重要的部分。盡量在會(huì)議結(jié)束后回復(fù)郵件，除非事情緊急到不能再等的地步。如果你認(rèn)為你一定要離開房間，要輕輕地，并且提前道歉。把電子郵件設(shè)備掛在腰帶上，或者放在公文包里，或者干脆留在辦公室。如果你把它放在桌子上，    

當(dāng)設(shè)備振動(dòng)提示你收到電子郵件的時(shí)候，你和其他參加會(huì)議的人會(huì)被它干擾得心煩意亂。

手機(jī)：利還是弊？

當(dāng)手機(jī)讓人們更容易保持聯(lián)系的時(shí)候，他們也拉大了本來處于聽力所及范圍之內(nèi)的人們的距離。還記得電話亭是有門的嗎？電話亭的門本來是設(shè)計(jì)用來保護(hù)打電話的人的隱私的。但是電話亭已經(jīng)和現(xiàn)在沒什么關(guān)系了，因此很明顯，人們是不得已而為之，在公共場(chǎng)合討論自己的私事。

無線設(shè)備的使用人群依然在持續(xù)增長，2004年麻省理工學(xué)院發(fā)布的一次調(diào)查顯示，手機(jī)已經(jīng)超過鬧鐘、電視、答錄機(jī)，成為人們最痛恨但又離不開的一項(xiàng)發(fā)明。在二十年前沒有手機(jī)的時(shí)候，我們都能夠享受安靜，現(xiàn)在它怎么成為我們不可或缺的工具了呢？

錯(cuò)誤使用手機(jī)，曾經(jīng)激起過我們很多人的憤怒。每當(dāng)發(fā)火的時(shí)候，就有可能會(huì)失去一次商業(yè)機(jī)會(huì)。在很多情況下，不合時(shí)宜地使用手機(jī)要比缺乏禮儀更常見，因?yàn)樗赡軙?huì)疏遠(yuǎn)旁觀者，或者激起旁觀者的憤怒。

幾年前，我經(jīng)歷了我認(rèn)為是最嚴(yán)重的一次手機(jī)騷擾。當(dāng)時(shí)我預(yù)約了一次按摩，按摩師讓我脫掉衣服，臉朝下，趴在按摩床上。幾分鐘后，她返回了房間，坐在椅子上開始按摩我的肩膀。我閉上眼睛，開始放松。忽然我覺得她的右手離開了我的肩膀，她開始講話。    

開始我以為是其他人走進(jìn)了房間。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)按摩師是在用手機(jī)跟朋友聊天的時(shí)候，我感到很震驚。她的對(duì)話至少持續(xù)了5分鐘，在這期間，她一直是用一只手為我按摩。在她掛斷電話后，她跟我道歉，但是我沒有回應(yīng)她，因?yàn)槲覍?duì)她這種行為感到震驚。現(xiàn)在回想起來，我當(dāng)時(shí)真應(yīng)該拒絕支付按摩費(fèi)，但是當(dāng)時(shí)我只是換了一家按摩中心。

商業(yè)發(fā)展帶動(dòng)手機(jī)禮儀的發(fā)展

現(xiàn)在，越來越多的商業(yè)活動(dòng)開始追趕潮流，但與不禮貌的手機(jī)行為進(jìn)行斗爭(zhēng)收效甚微。電影院里張貼了“沉默是金”的海報(bào)，航空公司也掛出了安靜區(qū)域的標(biāo)識(shí)。交通運(yùn)輸行業(yè)的巨人——美國鐵路運(yùn)輸公司，甚至規(guī)定了“安靜車廂”。在“安靜車廂”內(nèi)，乘客不允許使用手機(jī)、尋呼機(jī)、筆記本電腦，說話也只能用很低的聲音。如果有人在“安靜車廂”使用手機(jī)，列車長會(huì)很有禮貌地把她安排到別的車廂就坐。

斯普林特公司（Sprint）在2004年7月發(fā)布了“無線禮儀報(bào)告”，顯示絕大多數(shù)美國人承認(rèn)自己知道正確的手機(jī)使用禮儀，但是并不能堅(jiān)持實(shí)行。在回答者之中，40%的人承認(rèn)曾經(jīng)在公共場(chǎng)合討論過自己的私事，77%的人曾經(jīng)在公共休息室中偷聽過別人的電話通話。最后，80%的人認(rèn)為人們?cè)谑褂檬謾C(jī)方面的禮儀，要比5年前粗魯很多。但是，97%的被調(diào)查者聲稱他們?cè)谑褂檬謾C(jī)的時(shí)候都是“非常有禮貌”或者“很有禮貌”。    人們?cè)谑褂檬謾C(jī)中的惡習(xí)愈演愈烈，因此我?guī)啄昵鞍l(fā)起了“全美手機(jī)禮儀月”這個(gè)活動(dòng)。每年七月，我盡可能多地向人們宣傳手機(jī)使用禮儀，以及手機(jī)使用禮儀在我們的工作和生活中的重要性。我認(rèn)為使用手機(jī)中的惡習(xí)就像一種社會(huì)問題，不可能很快就改正過來。如果我們忽略了這個(gè)問題，那么面臨的壓力和焦慮會(huì)不斷增大。但是我希望，及時(shí)的禮儀教育會(huì)喚起人們的意識(shí)，并找到解決問題的辦法。

8個(gè)提示讓你成為更有禮貌的手機(jī)使用者

1、很可愛的、很新奇的鈴聲不適合所有的場(chǎng)合。盡管特別的鈴聲可以讓你表現(xiàn)你的個(gè)性，并且可以和其他的人鈴聲區(qū)分開來，但是它們也可能成為令人討厭的噪音。當(dāng)你在工作環(huán)境或者公共場(chǎng)所的時(shí)候，把你的手機(jī)設(shè)定成靜音、振動(dòng)、或者標(biāo)準(zhǔn)的鈴聲，這樣就不會(huì)被別人反感。

2、讓語音信箱發(fā)揮作用。 盡量避免在下列情況下接聽電話，例如宗教儀式、工作面試、打高爾夫球、看電影、參加葬禮、聽講座、工作會(huì)議、公開演出、飯店和法庭。當(dāng)然，任何規(guī)則都有例外。如果你是隨叫隨到的醫(yī)師，一個(gè)即將做爸爸的人，或者是一位等待孩子或者臨時(shí)保姆的電話的家長，就要提前告訴你的客戶、合作伙伴或者同伴，然后當(dāng)電話打進(jìn)來的時(shí)候走到一邊接聽。

3、面對(duì)面接觸的人優(yōu)先于電話中接觸的人。不好的電話禮儀可以帶來負(fù)面作用，影響你的朋友、客戶和合作伙伴對(duì)你們之間的關(guān)系的評(píng)價(jià)。  

如果你在別人的公司接聽電話，會(huì)讓人覺得不被尊重、被忽視，很可能會(huì)認(rèn)為你不看重他們的價(jià)值和時(shí)間。關(guān)掉電話設(shè)置成振動(dòng)，或者使用語音信箱功能。如果你正在等待一個(gè)不能耽擱的電話，要提前告訴對(duì)方，要表示歉意，到方便的地方接聽，做到通話簡(jiǎn)潔明了。

4、如果你必須保持聯(lián)系，可以使用電話提供的其他功能保持聯(lián)系，而不至于冒犯別人。很多電話都有一鍵設(shè)定的功能，可以通過按預(yù)先設(shè)定的一個(gè)按鍵關(guān)閉鈴音，阻止鈴聲帶來的干擾。其他的一些功能，比如文字信息、無線郵件、語音信箱、來電顯示、不同來電鈴音設(shè)置，都是設(shè)計(jì)用來幫助你接受信息，或者在不打擾周圍的人的前提下保持聯(lián)系。

5、對(duì)在聽力所及范圍內(nèi)的人要有禮貌。在其他人面前討論私人的事情，或者相關(guān)的商業(yè)話題要謹(jǐn)慎。類似身體檢查、戀愛事件、個(gè)人的爭(zhēng)吵、或者破產(chǎn)之類的事情，最好私下里交談。

6、不要在電話通話時(shí)，大聲喊叫。在電話通話中，沒有必要為了讓對(duì)方聽清楚而提高說話的音量。對(duì)話應(yīng)該是充滿感情的，但是這些感情成分既不能給對(duì)方帶來麻煩，也不能冒犯對(duì)方。根據(jù)2004年斯普林特公司的無線禮儀報(bào)告顯示，近九成（88%）的美國人認(rèn)為在使用手機(jī)的時(shí)候不需要提高說話聲音，然后只有15%的被調(diào)查者表示有人提醒過他們，使用手機(jī)的時(shí)候說話聲音過大。

7、不要做電話監(jiān)聽者。 如果你遇到某人使用手機(jī)的時(shí)候說話聲音過大，不要多管閑事，可以離開換一個(gè)地方。或者找到負(fù)責(zé)管理的人，讓他來處理局面。    

如果你一定要同這位不懂得手機(jī)使用禮節(jié)的人對(duì)抗到底的話，要采取謹(jǐn)慎的、講究技巧的方式。例如，你可以說：“抱歉打擾一下，你可以降低一下說話的音量嗎？我都聽不見揚(yáng)聲器里的說話內(nèi)容了。謝謝。”

8、打電話時(shí)更要注意安全。開車的時(shí)候也要注意使用手機(jī)的安全責(zé)任。不要在交通堵塞或者在危險(xiǎn)的駕轎車環(huán)境中使用電話。使用免提設(shè)備可以增加安全性。

拍照手機(jī)

拍照手機(jī)非常流行。很多人用拍照手機(jī)照照片是為了樂趣，另外一些人則使用拍照手機(jī)作為給客戶發(fā)送項(xiàng)目圖片。但是一些人使用這種照相功能侵犯他人的隱私，這就不僅僅是沒有禮貌，而是違法的。使用拍照手機(jī)，在給別人拍照之前一定要征得對(duì)方的同意。在極端情況下，忽略這個(gè)規(guī)則會(huì)收到法庭起訴。

一鍵通電話

一鍵通電話是類似步話機(jī)的電話，是設(shè)計(jì)用來讓你迅速聯(lián)系某人的電話，不需要輸入電話號(hào)碼，或者查尋他們的電話號(hào)碼。有時(shí)，聽到雙方對(duì)話的人會(huì)非常反感這種電話的聲音，所以當(dāng)你使用這種設(shè)備的時(shí)候，要降低你的聲音，或者關(guān)掉一鍵通電話的揚(yáng)聲器，通過耳機(jī)來收聽。

科學(xué)技術(shù)正在為商業(yè)領(lǐng)域帶來革命性的變化，就像萊特兄弟給航空工業(yè)帶來的革命性變化一樣。

但是新的科學(xué)技術(shù)在解決禮儀方面諸多問題的同時(shí)，也帶來了更多新問題。科技可以幫我們節(jié)省時(shí)間，提高生產(chǎn)力，但是也會(huì)帶來新的挑戰(zhàn)和挫折。通過運(yùn)用高科技時(shí)代的禮儀，你將擁有比別人更明顯的優(yōu)勢(shì)，而這些正是科技發(fā)展的本意——增強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，更顯職業(yè)形象。

本文重點(diǎn)：

對(duì)待電子郵件要像對(duì)待商務(wù)信件一樣認(rèn)真。

在發(fā)送電子郵件之前要冷靜下來。

24小時(shí)之內(nèi)給致電者回復(fù)電話。

使用手機(jī)的時(shí)候，要盡量放低聲音，而且不要在公共場(chǎng)合討論私事。

只有在電話會(huì)議的時(shí)候，才使用免提電話。